网友小邹反映称其当天通过美团外卖，从海口黎妈酸粉（国贸店）订购午饭时，在其中一份酸粉中吃到一疑似蟑螂的异物，然而让她气愤的是，店家对她反映的情况，竟回应称有可能是花生米，海口金龙食药监所在接到投诉后介入调查。5日，记者了解到，目前顾客已与店家自行协商处理，金龙食药监所下达了监督意见书，现场整改存在的问题。
2日，有网友反映“黎妈酸粉国贸店”食用酸粉时发现酸粉里竟然有蟑螂一事，网友在网上称：“食物里面竟然有蟑螂！恶心到我了，食物卫生太差了，差评！”通过该网友所发的图片，记者看到，在一碗酸粉中有一疑似蟑螂的异物，触脚分明。
随后，记者电话联系了网友小邹。据小邹介绍，2日当天上午10点多，她与同事通过美团外卖，在黎妈酸粉国贸店内订购了4份酸粉。“就在我吃的时候发现，酸粉底下有一黑色的异物。”在小邹认真细看到后，发现竟然是一只蟑螂，这让她和一旁的同事差点没将刚吃进去的东西吐出来。
据黎妈酸粉国贸店负责人吴先生介绍，此事发生后，他们与顾客沟通，已向顾客赔礼道歉，并进行了相应的赔偿，获得了顾客的谅解。吴先生称，对于顾客所拍的图片，他们也不好确认是蟑螂。他表示，店内将对顾客反映的情况进行改进。
小邹告诉记者，事后她在网上翻看该店的评论后，认为店家的卫生不达标，遂向食药监部门进行投诉。1月4日上午11点，龙华区金龙食药监所赶到现场。检查发现，该店存在加工区工作人员未佩戴口罩，帽子以及垃圾桶未加盖的情况，执法人员现场下达了责令整改通知书，要求立即现场整改完毕，同时督促商家做好店内卫生以及个人卫生还有“三防”设施的使用。